當您的互聯網無法正常工作時，有一份可以嘗試的事情清單很有用。有時您可以自己解決問題，而其他時候，它是由您的服務提供商的問題引起的。這是確定和解決問題的方法。

首先，檢查您的連接是否已關閉

有時問題根本不是您的互聯網連接。如果您嘗試訪問一個根本無法運行的網站，則可能只是該網頁的問題。您可以嘗試執行搜索或檢查社交媒體以查看這些服務是否正常運行，或者您可以使用downfor.io 之類的服務查詢相關網站。

測試您的本地連接

如果您仍然一無所獲，請檢查您的設備和網絡硬件之間的本地連接。瀏覽一下 Windows 上的系統托盤或 Mac 上的菜單欄將顯示您是通過有線連接還是無線連接進行連接的。在智能手機上，尋找 Wi-Fi 符號或前往您的設備設置并嘗試從那里連接。如果您已通過 Wi-Fi 連接，但互聯網仍無法正常工作，則表明您的在線連接存在問題。如果您找不到您的無線網絡，這表明您的網絡硬件存在問題。

重置您的無線連接

有時，某些設備似乎“忘記”了它們應該通過 Wi-Fi 連接。使用您的無線設置重新建立連接可能是讓您的本地連接再次工作所需的全部內容。您的設備將記住登錄憑據和有關本地連接的其他信息。如果這種情況發生變化，您的計算機或智能手機可能會嘗試連接錯誤的信息。您可以嘗試使用設備的無線設置“忘記”無線網絡并重新連接。您將需要無線網絡的密碼才能再次建立連接，因此請務必先準備好該密碼。

使用以太網？檢查你的電纜

如果您使用的是有線連接，請確保以太網電纜安裝正確。您可以嘗試拔下電纜并重新連接以確保。如果您發現電纜以某種方式損壞，請嘗試更換并查看是否可以解決您的問題。

嘗試重新啟動問題設備

如果有疑問，請將其關閉并重新打開。通過重新啟動有問題的計算機或智能手機，您可以排除由操作系統引起的軟件問題。你甚至可以完全解決這個問題。有時，與網絡相關的核心服務會停止工作。這并不一定意味著您的設備存在需要進一步關注的“問題”，但重啟應該可以解決問題。

確保網絡硬件正常工作

有時調制解調器和路由器會意外關閉。如果您找不到要連接的無線網絡，則很有可能您的路由器發生了這種情況。如果您有外部調制解調器，請務必也檢查一下。您還應該檢查您依賴的任何網絡連接是否牢固地安裝在路由器或調制解調器中。隨意移除任何電纜，然后將它們重新安裝到您找到它們的插槽中。如果您的 DSL 連接依賴于電話插座，請確保它沒有被錯誤地敲掉或損壞。

重啟你的路由器

網絡硬件可能并且確實會不時崩潰。如果路由器、交換機或調制解調器變熱且通風不足，這種情況尤其常見。一種解決方案是正確重啟硬件：關閉任何網絡設備，等待 30 秒，然后再次打開。雖然 30 秒是多余的，但它將確保設備完全放電并“從冷”重新啟動。大多數路由器需要大約 30 秒到一分鐘才能重新啟動到運行狀態，因此請確保您等待足夠長的時間，然后再認輸并嘗試其他方法。

檢查路由器/調制解調器上的連接狀態

這可能并非在所有情況下都是可能的，但如果您知道網絡硬件的登錄憑據（以及如何訪問控制面板），您就可以確切地看到幕后發生的事情。它也僅在您可以本地連接到網絡硬件（無線或有線）時才有效。如果您不確定自己在這里做什么，請繼續下一步。

在大多數網絡硬件的情況下，路由器側面都會有一個貼紙，指示要訪問的地址（通常是192.168.0.1 或 10.0.0.1）。您還可以使用routerlogin.pro 之類的服務 來查找您的網絡硬件并從那里開始。

使用管理員用戶名和密碼登錄后，您將能夠導航到某種狀態。您可能需要進入“高級”模式才能查看有關路由器遇到的任何錯誤的更多信息。由于所有網絡硬件都不同，我們無法在此為您提供指導。

如果您碰巧找到有關網絡狀態的一些信息，請記下您看到的任何錯誤或錯誤代碼。如果您的連接確實存在問題，您可以在稍后聯系您的服務提供商時引用這些錯誤和代碼。如果您的硬件報告說更廣泛的連接沒有問題，您可以相當確信問題與您的本地設備有關。

嘗試使用其他設備來隔離問題

將問題隔離到計算機或智能手機等特定設備可能很棘手，但如果您對我們已經建議的解決方案沒有任何運氣，請考慮在同一網絡上嘗試另一臺設備，最好使用相同類型的網絡連接（無線或有線）。

請記住：如果您嘗試使用其他設備并獲得類似的結果，則很可能是您的互聯網連接問題。在此階段，最好聯系您的服務提供商并報告故障。

請注意，某些智能手機在未檢測到本地網絡連接時會切換到蜂窩數據（盡管它們應該會告訴您），因此如果您在智能手機上進行測試，您可能需要暫時關閉蜂窩數據。如果您網絡上的其他設備正常工作，請考慮您的軟件、硬件或網絡設置可能存在問題，從而導致該問題。幸運的是，您還可以嘗試其他一些方法。

嘗試更改您的 DNS 服務器

DNS 代表“域名系統”，它本質上是您的計算機用來將 IP 地址（例如 123.0.0.4）與域名（例如 howtogeek.com）關聯起來的電話簿。

要排除您的 DNS 設置問題，請了解如何將任何設備上的 DNS 更改 為 Google (8.8.8.8) 或 Cloudflare (1.1.1.1) 提供的服務器，然后再次測試問題。您應該在更改 DNS 設置后重新啟動設備以確保它們生效。如果這解決了您的問題，那么您可能只想保持原樣，因為您的服務提供商的 DNS 服務器可能更慢。

嘗試禁用您正在運行的任何防火墻

防火墻阻止互聯網流量在某些“端口”上進行通信，并且可能采用軟件（在您的計算機上運行）或硬件（如路由器）的形式。Windows 和 macOS 都具有可能導致各種問題的內置防火墻。如果您遇到互聯網問題，請嘗試禁用它們。

Windows 防火墻默認開啟，但您只需點擊幾下即可將其關閉。macOS 防火墻默認禁用，也可以輕松禁用，以便您測試連接。還有其他防火墻，例如安全軟件和反惡意軟件掃描程序中包含的防火墻。確保禁用任何其他防火墻。

嘗試運行惡意軟件掃描

惡意軟件也可能導致您的 Internet 連接出現問題，因此值得使用Malwarebytes （Windows 和 Mac）或 Microsoft 自己的 Windows Defender 防病毒軟件進行惡意軟件掃描。

最后：聯系您的服務提供商

如果問題出在您的連接上，并且您嘗試了列出的所有方法都無濟于事，那么是時候報告故障并讓您的服務提供商處理它??了。您的提供商可能會嘗試讓您完成我們已經嘗試過的一些事情，因此請確保您讓他們知道您到目前為止所做的事情。如果您的路由器后端有任何錯誤代碼或消息，在此處引用它們可以節省您一些時間。